Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại Gối Tựa Lưng
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp bạn chưa hài lòng, Gối Tựa Lưng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản sau:
1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
Trường hợp 1: Sản phẩm lỗi (do sản xuất hoặc vận chuyển)
- Khách hàng cần quay video khi mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất
- Thông báo ngay trong 24 giờ đầu kể từ khi nhận hàng
- Hỗ trợ đổi mới 100% hoặc hoàn tiền sau khi xác nhận lỗi
Gối Tựa Lưng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
Trường hợp 2: Sản phẩm không phù hợp nhu cầu
- Hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày
- Áp dụng với các trường hợp: không hợp không gian, không đúng nhu cầu sử dụng
Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Thời gian: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm còn nguyên vẹn:
- Có tem mác đầy đủ
- Chưa qua sử dụng
- Không rách, bẩn, hư hỏng
Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi/trả 1 lần
Không áp dụng với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Đăng ký đổi trả
Liên hệ hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu, gồm:
- Mã đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Mô tả lỗi (kèm hình ảnh/video)
- Yêu cầu: Đổi / Trả / Hoàn tiền
- Thông tin liên hệ
Bước 2: Xác nhận thông tin
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận và hướng dẫn chi tiết cách gửi hàng trong vòng 1–3 ngày
Bước 3: Gửi sản phẩm về
Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn từ CSKH (đơn vị vận chuyển hoặc gửi trực tiếp)
4. Quy trình xử lý
Sản phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra dựa trên thông tin khách cung cấp
Sau khi xác nhận hợp lệ:
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc
- Hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận
5. Điều khoản bổ sung
- Sau 7 ngày, hệ thống sẽ không hỗ trợ đổi trả (trừ trường hợp đặc biệt)
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện, Gối Tựa Lưng có quyền từ chối và gửi lại hàng
- Thông tin nhận hàng phải trùng khớp với đơn hàng ban đầu
- Chỉ hỗ trợ thu hồi sản phẩm 1 lần theo hướng dẫn CSKH
Lưu ý cho khách hàng & đối tác (B2B):
- Với đơn hàng số lượng lớn / sản xuất theo yêu cầu: không áp dụng đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía sản xuất
- Các đơn hàng đã in logo, thiết kế riêng sẽ không hoàn tiền
- Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đơn hàng