Chính sách vận chuyển tại Gối Tựa Lưng
Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc.
Sau khi đặt hàng thành công, bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email trong thời gian sớm nhất.
1. Phạm vi giao hàng
- Giao hàng toàn quốc
- Giao tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết
Phí vận chuyển sẽ được tính theo đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến (không tính Chủ nhật & ngày lễ):
- Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc
- Khu vực lân cận: 2 – 4 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc
Với đơn hàng chuyển khoản: thời gian xử lý tính từ khi xác nhận thanh toán
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng (thời tiết, vận chuyển, sự cố…)
3. Quy trình giao hàng
Đơn hàng sẽ được giao tối đa 2 lần
Lần 1: Nếu giao không thành công, nhân viên sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao lần 2
Lần 2: Thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo
Nếu không liên hệ được hoặc không có phản hồi:
- Đơn hàng sẽ bị hủy
Sau 2 lần giao không thành công:
- Hàng sẽ được giữ tại kho vận chuyển trong 24 giờ
- Khách có thể đến nhận trực tiếp
- Sau thời gian này, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực
4. Kiểm tra & nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng cần:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán
- Đối chiếu số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm
Nếu có vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng), liên hệ ngay CSKH để được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ nếu không hài lòng
5. Theo dõi đơn hàng
Sử dụng mã đơn hàng để kiểm tra tình trạng
Hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng
Lưu ý cho khách hàng & đối tác B2B:
- Đơn hàng số lượng lớn hoặc sản xuất theo yêu cầu sẽ được thỏa thuận thời gian giao riêng
- Thời gian có thể dài hơn do quy trình sản xuất
Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ 0966781313 để được giải đáp nhanh nhất.